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FAQ

Alpaca's Treasure

FAQ

Comment fonctionne le site ?

1) Je crée mon compte à l’aide d’une adresse mail et d’un mot de passe
2) Je sélectionne la taille et la couleur de mon article puis je l’ajoute à mon panier
3) Je valide mon panier
4) J’indique mon adresse de livraison
5) J’accepte les conditions de vente et je valide mes coordonnées via Colissimo ou DHL
6) Je paye ma commande

Comment puis-je régler ma commande ?

Le paiement de votre commande s’effectue en ligne par carte bancaire via le serveur de paiement sécurisé Mercanet :

Carte Bleue
Mastercard
Visa

Le site internet www.alpacastreasure.com ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

Ma commande a-t-elle été prise en compte ?

Un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement une fois que votre commande est validée. Nous vous invitons toutefois à bien vérifier vos courriers indésirables si vous n’avez pas reçu votre e-mail dans les minutes qui suivent sa confirmation sur notre site.

Vous pouvez également accéder à votre compte client, rubrique « Mes commandes » afin de vérifier si le statut « Paiement accepté » apparait.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une commande validée ne peut être ni modifiée ni annulée.

Vous pouvez néanmoins faire une demande de retour dans un délai de 14 jours après livraison.

Puis-je passer commande par téléphone ?

Pour tout conseil dans le choix d’une taille ou pour toute difficulté rencontrée sur notre site internet vous avez la possibilité de contacter notre conseillère par téléphone au 06 82 82 93 94 ou 06 16 06 65 46.

Nous saurons vous accompagner dans vos achats du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00.

Quelles sont les modalités de livraison ?

Toutes nos livraisons s’effectuent via DHL ou Colissimo.

France Métropolitaine.

Livraison à domicile ou en point relais (délais indicatifs 48h à 72h).

Livraison offerte à partir de 100€ d’achat.

Achat inférieur à 100€, coût de livraison entre 3,50€ et 9,50€.

Comment puis-je suivre ma commande ?
  1. Je me connecte sur mon compte client
  2. Rendez-vous rubrique « Mes commandes »
  3. Je sélectionne la référence de ma commande
  4. Mon numéro de suivi ainsi que le statut de livraison apparaissent

Si le suivi de votre colis n’a pas évolué dans un délai de 72h, n’hésitez pas à contacter notre service client disponible par e-mail via l’adresse contact@alpacastreasure.com ou par téléphone au 06 82 82 93 94 ou 06 16 06 65 46.

Notre conseillère est disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00.

Comment faire un retour, un échange ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos produits pour un échange ou un remboursement. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d’origine, accompagnés du bon de livraison joint à votre commande.

Démarche de retour :

  1. Je me connecte sur mon compte client
  2. Rendez-vous rubrique « Je veux effectuer un retour »
  3. Je renseigne mon souhait : échange, remboursement ou bon de réduction
  4. Je laisse un commentaire si je le souhaite
  5. J’attends le mail de confirmation et je renvoie ma commande

Pour un remboursement, les frais de retour sont à votre charge. Dans le cas d’un échange, nous vous ferons parvenir un bon de retour gratuit par e-mail.

Quels sont les délais de remboursement ?

En cas de remboursement, nous nous engageons à vous remboursement dans un délai maximum de 30 jours à compter du jour de la réception de votre colis dans nos entrepôts. Les remboursements se font par crédit sur la carte bancaire ayant servi au règlement de la commande.

Mon article présente un défaut, que dois-je faire ?

Dans le cas particulier d’un article défectueux, les frais de retour seront systématiquement pris en charge par Alpaca’s Treasure.

Si l’article commandé vous semble défectueux, nous vous invitons à suivre les démarches de retour.

Notre service client pourra alors vous apporter une solution sur-mesure.

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« Les animaux sont les anges de cette terre »
Proverbe Péruvien

Service client
contact@alpacastreasure.com
06 82 82 93 94
06 16 06 65 46